2 jours – 14 heures
OBJECTIFS
Améliorer la qualité de l’accueil client. Concourir à l’image de marque du magasin. Fidéliser le client.
PROGRAMME
Les relations humaines lors du passage en caisse
• L’impératif d’image de marque du magasin
• Les principes de communication dans le fond et dans la forme lors du face à face avec le
client.
• La mise en valeur de son physique pour être en cohérence avec les impératifs de la
fonction
• Les éléments qui apportent une valeur ajoutée repérable par le client : patience, rigueur,
discrétion , amabilité, sourire…
Donner au client l’envie de revenir
• Les moyens de rassurer le client et de renforcer un climat chaleureux
• La gestion du temps d’attente aux caisses
• Les attitudes et les comportements dans les situations difficiles
• La maîtrise de soi et des émotions pour être toujours au service de la clientèle
• Les moyens pour faire face à l’agressivité
• Les techniques de négociation en cas de litiges
• Les derniers mots et le non verbal en appui pour laisser la meilleure image du magasin :
efficacité et professionnalisme
Dates : Nous consulter
Tarif : 450 € H.T.