2 jours – 14 heures
OBJECTIFS
S’affirmer et s’exprimer pendant un entretien de vente
PROGRAMME
Définir la vente
Le rôle du vendeur, ses missions et les représentations personnelles de la fonction
Préparer la vente
Démarches et préparation à effectuer
Réussir le premier contact
L’accueil du client
S’adresser au client (le verbal, le non verbal, l’image de marque, l’empathie)
Découvrir son interlocuteur
Reconnaître les différentes attitudes relationnelles
Diagnostiquer ses modes de communication et savoir se repérer dans les différents registres
Techniques de questionnement
L’écoute active, détection d’informations, de mise en phase
Les motivations rationnelles et irrationnelles
La reformulation pour faire progresser l’entretien de vente
Argumenter et négocier
Le plan d’argumentation (avantages/bénéfices)
Les différentes objections et leurs traitements
Position de l’acheteur et du vendeur face à l’objection
Concrétiser
Repérer les signaux favorables
La démarche logique de concrétisation
Le suivi de sa vente
Dates : Nous consulter
Tarif : 450 € H.T.