3 jours – 21 heures
OBJECTIFS
Acquérir les méthodes de résolution des conflits. Améliorer les relations de travail
PROGRAMME
Le conflit
La notion de conflit
La définition du conflit
Les conflits sociaux
Les conflits traditionnels
Les conflits individuels
Comprendre et prévenir différents types de conflit
Les conflits entre le siège et le terrain
Les conflits entre patron et subordonné
Les conflits entre chefs de service
Les conflits entre personnes d’un même service
Les conflits dans la relation commerciale
Les séquences du conflit
Les sous-entendus et messages
Les points faibles
Les attitudes instinctives
Les sentiments inefficaces
Les causes psychologiques du conflit
Diagnostic des frustrations
Le besoin de sensations fortes
La représentation irréaliste de sa positon par chacun
Les fausses croyances et les attitudes
Le besoin de fuir le problème
Le besoin de solutions stéréotypées et routinières
La résolution de conflit
Professionnaliser son comportement relationnel
Définition des objectifs positifs à poursuivre avec l’autre
Déterminer les options pour atteindre des objectifs positifs
Analyse du conflit
L’art de négocier
La stratégie distributive
La stratégie intégrative
La tactique distributive
La polémique
Le passage en force
La manœuvre
La disqualification
La tactique intégrative
L’écoute active
L’influence positive
DATES : Nous consulter
Tarif : 690 € H.T.