2 jours – 14 heures
OBJECTIFS
Améliorer la qualité relationnelle de chacun dans l’entreprise en utilisant les outils de communication.
Savoir prendre du recul. Reconnaître les situations de tensions professionnelles. Déjouer les
difficultés et rester maître de la situation
PROGRAMME
Connaître le fonctionnement des relations professionnelles
Les bases de la communication
Les règles et les difficultés
Les filtres
Le cadre de référence
Les spécificités de la communication en entreprise : les sympathies, les jeux de pouvoir, les
motivations
Se connaître soi même
Découvrir sa propre communication
Découvrir sa résistance et ses difficultés face au stress et aux situations de conflit
Savoir écouter avant de s’exprimer
Pratiquer l’écoute active et la reformulation
Savoir poser les bonnes questions
Ajuster le verbal au non verbal
Savoir s’adapter à l’autre
Déjouer les difficultés relationnelles
Savoir repérer et remédier aux situations de blocage
Devenir un facilitateur relationnel
Améliorer la communication avec les usagers, les fournisseurs, la hiérarchie, les collègues
DATES : Nous consulter
Tarif : 690 € H.T.