3 jours – 21 heures
OBJECTIF
Rédiger rapidement des courriers clairs et précis ; acquérir ou revoir les techniques et les outils pour
organiser leur contenu ; trouver le ton juste.
PROGRAMME
Rédiger efficacement en toutes circonstances
Demander une information, un service
Promouvoir un produit
Inviter à une manifestation
Relancer : rappel de règlement, de cotisation
Répondre à une réclamation justifiée ou non-justifiée
Traiter un dossier complexe
Réclamer, exprimer son mécontentement
Structurer et organiser son contenu
Choisir un plan efficace
Construire les paragraphes, l’introduction et la conclusion
Articuler les idées
Utiliser à bon escient les mentions obligatoires : objet, référence, pièces jointes…
Trouver le ton juste
Maîtriser les formules pour expliquer, confirmer, convaincre, refuser, s’excuser, remercier
Choisir les formules de politesse appropriées au destinataire, notamment grade et fonction
Relire
Vérifier la cohérence du contenu et du style
Contrôler le style, la grammaire, l’orthographe
COMPÉTENCES VISÉES
Rédiger rapidement et efficacement des courriers adaptés à différents destinataires (clients,
administrés, usagers, assurés…). Adopter une rédaction conforme aux règles de lisibilité : simplicité,
concision, diplomatie et clarté.
Dates : Nous consulter
PRIX : 890 € (HT)