2 jours – 14 heures
OBJECTIFS
Acquérir et développer des comportements professionnels. Valoriser l’image de marque de
l’établissement. Maîtriser les techniques relationnelles. Faire face aux situations délicates.
PROGRAMME
La qualité du service
Le rôle stratégique de l’accueil dans le secteur du tourisme
Donner du sens au mot « Qualité »
Situer ses missions
Apprendre à penser client pour mieux écouter
Les règles essentielles de « savoir-vivre »
Les spécificités de chaque client
Créer une chaîne de qualité
La première prise de contact
La personnalisation de l’accueil
L’écoute active
La reformulation
Le langage verbal et non verbal
Les attitudes
Se rendre disponible et anticiper
Renseigner, conseiller, orienter
Savoir gérer les situations délicates
Accueillir positivement une réclamation
La prise de congé
Le plan d’action personnalisé
Consolider ses points forts
Évaluer ses points faibles et en faire une force de progrès
DATES : Nous consulter
Tarif : 350 € H.T.